October 2016


2016年10月26日

Collaborate

  • パーソナルグループの"お気に入り"対応

Communicate

  • インボックス内通話録音の名称変更

コンタクトセンター

  • エージェントのインタラクションにおけるダイヤルパッド利用
[View details]

2016年10月19日

Collaborate

  • チャット内容の検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッド上のDTMF送出サポート

コンタクトセンター

  • キューアクティビティの詳細ビューにおけるフィルタ機能の強化

統合

  • SSO 対応 - Microsoft Azure Active Directory Premium エディション
[View details]

2016年10月12日

プラットフォーム

  • Contact center access for third-party developers

コンタクトセンター

  • スクリプト エディター ユーザー インターフェース
[View details]

2016年10月5日

プラットフォーム

  • 開発者向けフォーラム
  • Developer Center - コードサンプル及びチュートリアル
  • アプリ開発キット - JavaScript/Python/Ruby/C#言語向け

Communicate

  • 電話機設定における一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード/キュー/エージェント用ビューに係る権限新設
  • EメールのACD配信及び定型文管理におけるHTMLメールのサポート
  • セキュア録音一時停止ボタン
  • IVR フロー設計ツール Architect における追加言語サポート(オランダ語/スペイン語)
  • 外部システム連携による連絡先リストのクレンジング
  • キャンペーン単位での無応答タイムアウト値の設定
  • リアルタイム スケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
[View details]