March 2017


2017年3月29日

コンタクトセンター

  • 外部連絡先管理機能
  • Architect - Eメールワークフロー

統合

  • 外部連絡先のデータ同期 - Salesforceコネクタ
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2017年3月22日

プラットフォーム

  • HIPAA及びPCI準拠の状況表示 (組織の設定ページ内)
  • HIPAA準拠組織のチャット送受信における添付ファイルの送信機能

Collaborate

  • ユーザ管理の更なる簡素化

統合

  • SSOサポートにおける新規IDプロバイダのサポート - "Ping"
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2017年3月15日

プラットフォーム

  • コラボレーション系機能のAPI対応

コンタクトセンター

  • 無効レポートの処理
  • コールバック・インタラクションに関する統計値の考え方変更
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2017年3月8日

プラットフォーム

  • WFM 連携における Open Data Exporter ツールに関する機能強化

コンタクトセンター

  • "インタラクション" パフォーマンスダッシュボードにおける検索条件/結果教示の強化
  • 取り残し通話録音の復元
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2017年3月1日

Communicate

  • 電話機のセッション冗長性

コンタクトセンター

  • 再架電自動化設定の柔軟性
  • キャンペーンルールの条件 - "エージェント数"のサポート
  • キャンペーンルールのアクション - "ダイヤリングモードの設定"のサポート
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