June 2017


2017年6月28日

コンタクトセンター

  • 通話中の画面共有セッションの追加
  • IVRフロー設計ツールArchitect(の電話/Eメール系フロー)におけるデータアクションの呼び出し

統合

  • データアクション呼び出しにおけるSalesforceデータ参照への対応
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2017年6月21日

Communicate

  • グループ鳴動無応答時のボイスメール対応

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect における転送動作時のタイムアウト設定
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2017年6月14日

コンタクトセンター

  • 言語スキル割当てを基にしたEメールルーティング
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2017年6月7日

Collaborate

  • 組織間の権限許可を通したセキュアな信頼関係構築

コンタクトセンター

  • ACDチャットにおける "お客様側文字入力中" の状態表示
  • 応対品質評価フォームにおける質問項目の条件分岐化
  • フォローされていないレポートスケジュール実行の無効化

統合

  • 音声分析及びテキスト化機能 Voci V-Spark との連携
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