September 2017


2017年9月27日

プラットフォーム

  • 通知系APIサービスの機能強化、及び、その活用によるWFMリアルタイム遵守連携のためのオープンソースプロジェクト

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect のインキューコールフローにおける組込変数 Call.CurrentQueue
  • アウトバウンド架電に関するグローバル設定

統合

  • Salesforce活動記録へのチャット記録の保存
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2017年9月20日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect におけるセキュアコールフローの作成
  • Architect における Exit Loop 及び Next Loop アクションのサポート
  • Eメールによる問合せへの自動返信
  • 定形返答文における変数->値への置き換え機能
  • エージェントへのキュー割当てにおける一括追加機能
  • コールバックインタラクションへの対応 (続編; レポート/アラート分野)
  • WFM(人員管理)におけるスケジュール管理の機能強化
  • WFM(人員管理)におけるエクスポート操作系の機能強化

統合

  • 外部アプリケーションのPureCloud画面内連携
  • クラウド型のウェブサービス・データアクションのサポート
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2017年9月13日

プラットフォーム

  • パートナーによるお客様組織の管理機能

Communicate

  • PureCloud Edge 等に関するリリースノート情報の電子メール周知

コンタクトセンター

  • Eメール用ワーク(コール)フローにおけるスケジュールオプション
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2017年9月6日

コンタクトセンター

  • 留守番電話のACDルーティング
  • 通話中のブラウザ共有セッションの追加
  • キューアクティビティ ビューに関する機能強化
  • 各種パフォーマンスビューにおけるコールバック インタラクションフィルタの対応
  • アウトバウンド架電、コールルールの条件設定における機能強化
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