October 2017


2017年10月25日

コンタクトセンター

  • IVR フロー設計ツール Architect における音声シーケンスバイパス機能
  • 人員管理(WFM)機能における短期予測周りの機能強化
  • 人員管理(WFM)機能で対応するメディアチャネルの拡大

統合

  • Microsoft Dynamics 365とのデータアクション連携
  • Active Directory コネクタにおけるカスタム属性のサポート
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • フリーシートに関する組織レベルの設定

Communicate

  • USBスティックを用いるEdgeサーバの初期構成
  • Edgeペアリングプロセスにおける証明書暗号化の中国特有要件への対応

コンタクトセンター

  • レポートエディター内ユーザ選択の操作性向上
  • インタラクション ビューに関する機能強化

統合

  • PureCloud データアクション連携
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2017年10月11日

プラットフォーム

  • セキュアIVR機能部分を含めたPCI DSS Level 1への準拠
  • 従量課金部分に関連する情報提示の機能強化

コンタクトセンター

  • Eメールインタラクションにおけるスクリプトの対応
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2017年10月4日

プラットフォーム

  • リソースセンターのファセット式ナビゲーション及び検索

Communicate

  • PureCloud Edge サーバの時刻同期メカニズムの改善

コンタクトセンター

  • 外部連絡先データに基づくEメールインタラクションのルーティング
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