March 2018


2018年3月28日

コンタクトセンター

  • スクリプト(機能)におけるマークダウン表記のサポート
  • ユーザの編集におけるキュー割当てのサポート
  • 外部連絡先の検索結果における住所情報の表示
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2018年3月21日

Communicate

  • 任意のNTPサーバの設定 (従来/オンプレミス型Edge構成の場合)

コンタクトセンター

  • エージェントのログイン・ログアウト詳細レポート
  • キュー設定画面(音声タブ)における呼び出し元(発信側)電話番号データの検証ロジック
  • 音声合成(TTS)及び音声認識(ASR)における簡体字中国語のサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるアウトバウンド架電用キャンペーン管理のサポート
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2018年3月14日

プラットフォーム

  • AppFoundryプログラムにおけるPureConnect及びPureEngageのサポート

統合

  • PureCloud for Salesforce 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Chrome 連携におけるSMSインタラクションのサポート
  • PureCloud for Zendesk 連携におけるSMSインタラクションのサポート
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2018年3月7日

コンタクトセンター

  • SMS(ショートメール)のACDルーティング (受信方向)
  • コンプライアンス視点からの放棄時間設定 (アウトバウンド架電)
  • スクリプトにおける転送アクション (ブラインド/相談の両モード)
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