May 2018


2018年5月30日

コンタクトセンター

  • ウェブチャットの開始制御 (認証済みユーザのみ開始可能)
  • 【6/2早朝から一時的に機能をロールバック中】ささやき(ウィスパー)音声によるキュー(業務)の特定
  • エージェント パフォーマンスビューの刷新
  • スキルに関する分析のビュー
  • インタラクション ビューに関する機能強化
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2018年5月23日

プラットフォーム

  • GDPR (欧州一般データ保護規則) への準拠

コンタクトセンター

  • キューパフォーマンス ビューにおけるフルデータエクスポート
  • 放棄呼に関する更なる気づきの提供
  • Eメール自動応答の設定に関する柔軟性確保
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2018年5月16日

Communicate

  • PureCloud Voiceサービスのフランス・オランダへの展開 (日本での展開は検討中)
  • Follow-me型の通話転送

コンタクトセンター

  • 休暇及び緊急スケジュール時のルーティング設定
  • IVR ルーティング向けデータテーブル機能
  • エージェント向けキューアクティビティビュー
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2018年5月9日

コンタクトセンター

  • タイムゾーンの自動マッピング
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2018年5月2日

プラットフォーム

  • EU (フランクフルト) リージョンでのPureCloud提供開始

Communicate

  • 発信側名前表示の上書きモードへの対応 (トランク設定)

コンタクトセンター

  • キュー パフォーマンス ビューの機能強化
  • Analytics API (分析系API) の対応統計指標拡張
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