August 2018


2018年8月29日

プラットフォーム

  • チャットにおけるファイル送受信の無効化

コンタクトセンター

  • EメールのACDにおけるスキル情報を活用したフロー制御
  • スクリプト表示に関する機能強化
[View details]

2018年8月22日

プラットフォーム

  • 次回リリース予定のご案内開始 ("Features coming soon" ページ)

コンタクトセンター

  • 人員管理(WFM)機能 - 短期予測における予測法の選択肢追加
  • IVRフロー設計ツールArchitectの権限別操作の機能強化
  • 管理画面における Architect のリンク位置変更
  • インタラクションビュー等におけるラップアップメモ列のサポート
  • PureCloud のデンマーク語サポート(画面言語)
[View details]

2018年8月15日

プラットフォーム

  • GDPR 準拠に関するアップデート

コンタクトセンター

  • Architect によるコールフローにおける各種操作性向上

統合

  • CRM 連携 PureCloud for Firefox
[View details]

2018年8月8日

プラットフォーム

  • User Status Aggregate クエリフィルタにおける動作パフォーマンス配慮
[View details]

2018年8月1日

プラットフォーム

  • PureCloud-CRM連携のウィジェット枠組みのAPI化

コンタクトセンター

  • 内蔵型の日本語版TTS(音声合成)/ASR(音声認識)
  • IVRフロー設計ツールArchitectにおけるインタラクション言語の変数名変更
  • ヒストリカルレポートにおけるレポート実行履歴の管理

統合

  • Amazon Lex 連携 (自然言語理解エンジン)
  • PureCloud for Chrome 連携の実装形態の変更
[View details]