September 2018


2018年9月26日

プラットフォーム

  • PureCloudの各種サイトを横断した一元的な情報検索
[View details]

2018年9月12日

コンタクトセンター

  • メッセージのACDルーティング - Facebook Messenger, Twitter ダイレクトメッセージ, LINE メッセージ
  • 人員管理(WFM)機能のエージェントシフト作成に関する機能強化
  • ヒストリカルレポートにおける"今すぐ実行"の選択肢
[View details]

2018年9月5日

コンタクトセンター

  • エージェントパフォーマンス及びキューパフォーマンスの各ビューにおけるエクスポート機能
[View details]