May 2019


May 29, 2019

プラットフォーム

  • Introducing PureCloud SCIM
  • Guest and agent chat APIs

コンタクトセンター

  • Google Cloud third-party TTS engine integration
  • Export data from IVR flow views
  • Web chat deployment and documentation changes

機能停止予定

  • Internet Explorer 11 support for PureCloud web app deprecation
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May 22, 2019

コンタクトセンター

  • IVR flow performance views
  • IVR flow metrics in Analytics API
  • Architect flow outcome functionality
  • Architect menu move
  • Workforce management short-term forecasting enhancement

機能停止予定

  • Classic agents performance views deprecation
  • Agent dashboard deprecation
  • Outbound campaign: Detailed attempt history report deprecation
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May 15, 2019

機能停止予定

  • Auditing features in Documents deprecation
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May 8, 2019

コンタクトセンター

  • パフォーマンスビューにおける新たな列"接続数"の提供
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2019年5月1日

コンタクトセンター

  • インタラクションパネルの表示に関する機能拡張
  • エージェントスクリプトの表示に関する機能強化
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