管理ユニットのエージェントについて


前提条件

  • Master Admin role or Workforce Management > Agent > Administer permission assigned to any user role

Note: The information displayed depends on your PureCloud license. For example, PureCloud displays agent queues based on current service goal group configuration. Access to service goal groups requires a PureCloud 3 license–without it, queues do not appear in the agent’s list. For more information, see Administrator permissions in Workforce management roles and permissions.

エージェントが取り扱うインタラクションのタイプに基づいて、コンタクト センター内のエージェントを管理ユニット別にまとめることができます。同じ一連のインタラクションに対応するエージェントは、同じ管理ユニットに所属する必要があります。ただし、同様のエージェントがすでに 500 人以上所属している場合は、管理ユニットを分割できます。 

メモ:開始する前に、右上にあるリストから適切な管理ユニットを選択していることを確認します。

説明
削除 管理ユニットからエージェントを削除します。
エージェントの追加 [エージェントの追加] ページを開き、管理ユニットに 1 人以上のエージェントを追加します。
変更を同期 管理ユニットで、現在関連付けられているキュー、言語、エージェントに関連付けられているスキルを更新します。
検索フィルター 管理ユニットのリストをアルファベット順に並べ替えます。または、検索フィールドの見出しにフィルター パラメータを数文字入力して、[適用] をクリックすると、リストが絞り込まれます。
エージェントの列 現在、選択した管理ユニットに所属するエージェントをリストにします。 
カスタマイズ 列を追加したり、非表示にします。ビューをデフォルト設定に戻すこともできます。

人材管理のエージェントに関する詳細は、以下の記事に概説されたタスクを参照してください。

タスク 説明
エージェントを管理ユニットで管理 1 つの管理ユニットで最大 500 人のエージェントを追加または削除します。
人材管理項目をフィルターして並び替える ビューに応じて、検索のために人材管理項目を絞り込んだり、分類することができます。