定型文による応答について


Learn about canned responses

PureCloud の定型文による応答機能により、よくある質問への標準的な返答文ライブラリを作成、整理することができます。 

Manage libraries

Manage responses

定型文による応答を使って、メッセージやURL、ファイル 等、あらかじめ定義済みの応答のライブラリを構築します。 エージェントは、応答をカスタマーに読み上げるか、チャット、メール、ツイートに挿入して、インタラクション中に使用できます。

Manage substitutions

Use substitutions to create dynamic responses for agents or for email auto-responses.