コンタクトセンターについて


ACD スキル

PureCloud は、ACD スキルを利用することで、顧客のニーズに基づいて顧客と最適なエージェントとをマッチさせるお手伝いをします。スキルを追加し、それを割り当てることで、顧客に最も役に立つエージェントが見つかるようになります。


キューを管理する

キューの作成また編集、削除や、メンバーの指定、ラップアップコードの関連づけを行います。また、組織全体の音声チャンネル、チャットチャンネル双方でアラートタイムアウトが表示される秒数を入力します。


ラップアップ コードを作成と編集

インタラクションの最後にエージェントが使用するラップアップ コードを作成、編集、削除します。


ACD メール ルーティングを管理

エージェントが ACD によってルーティングされたメールのメッセージを開いて読むことができるよう、エージェントの設定を行います。