外部の連絡先について


外部の連絡先は、外部の組織や連絡先に関する総合的なデータの収納場所です。連絡先と組織のすべてのデータを効率的に表示し、電話をかけたり、電子メールを送信したり、連絡先のレコードから連絡先のWebサイトに直接アクセスすることができます.

外部の連絡先を使用するには、適切なexternalcontactsのアクセス権限が割り当てられている役割が必要になります。詳細については、プロダクト、役割と権限リストを参照してください。

必要条件

外部の連絡先の詳細

顧客データの収納場所を活用して展開する方法を学びます。重要な用語について


連絡先とのやりとり

インタラクション中に、エージェントは連絡先の対応履歴を確認して、より良い顧客サービスを提供することができます。

ビジネスユーザーとエージェントは、外部の連絡先に電話をかけたり、電話を転送することができます。


連絡先の管理


連絡先のメモの管理

メモは連絡先の詳細を追跡するのに役立ちます。


組織の管理


組織の関係を管理

関係は、社内のメンバーと外部の組織のメンバーとの間にある個人間の関係を把握します。


組織のメモの管理

メモは、組織に関する詳細を追跡するのに役立ちます。


Salesforceデータを同期


Perform a bulk import of contacts and organizations from a CSV file