統合について


Bridge Platform

The Bridge Platform performs integrations between PureCloud and your systems or services, whether they are on-premise or in the cloud.


Collaborate

共同作業を行う統合システムと PureCloud プロファイル間でデータを同期します。 1 回のみ、プロファイルを作成または更新が発生したときに、データの同期にプロファイルを維持できます。 


CRM

The CRM integrations are versions of PureCloud’s contact center services, either inside third-party customer relationship management (CRM) systems or as a Chrome extension for use with any CRM. These integrations support call, callback, outbound dialing, and chat interactions, and offer functionality such as click-to-dial, screen pop, call forwarding, and scripts.


Custom client application

Use a custom client application integration to run a third-party application inside PureCloud.


Data actions

The data actions integrations provide static actions and allow you to create custom actions in PureCloud that you can use throughout PureCloud to act on data in your CRM.


外部連絡先

External contact sync integrations keep your PureCloud contacts, associations, notes, and relationships current by syncing changes from an external system to PureCloud as soon as they happen.


シングル サインオン

シングル サインオンの統合は、あなたの会社内で自動ログインを展開するシングル サインオン サービスと PureCloud を接続します。


Transcription and speech analytics

Transcription and speech analytics integrations send your policy-based recordings to third-party systems for transcription and also provide analytics based on the transcription, such as agent and customer emotion.


 

Chat notifications

Chat notification (webhook) integrations send automated notifications to PureCloud group chat rooms from third-party systems.


WFM RTA

WFM RTA (労働力管理リアルタイム付着) 統合は、エージェントのプレゼンス変更の PureCloud を監視し、サードパーティ WFM システムに情報を送信します。 この情報では、スタッフのリソースを管理できます。


WFM の歴史

WFM (人員管理) 履歴統合エージェントおよびワークグループ キューに関する履歴データを収集し、サードパーティ WFM システムに情報を送信します。 この情報は、ワークロードおよび人員リソースの計画に役立ちます。