アウトバウンド ダイヤルについて


Planning guides

アウトバウンドダイアルを開始する場合は、PureCloudアウトバウンドダイアルプランニングガイドをダウンロードして印刷すると便利です。このガイドは、アウトバウンドダイアルキャンペーンを構成するときに行う実作業の情報を提供します。コンタクトセンタープランニングリソースのアウトバウンドダイアルセクションでは、エージェント組織とコンタクトセンターの運用に、アウトバウンドダイアルがどのように影響するかについて説明しています。


アウトバウンド ダイヤルの概念

電話番号を自動的にダイヤルします。 応答機、ビジー シグナルと非完了した呼び出しを選別します。 エージェントの呼び出し、顧客、およびキャンペーンの目標についての情報を表示を設定します。 入力またはエージェントによって更新される情報を収集します。


Campaigns dashboard

Monitor campaigns that are currently in an active state. The dashboard indicates each campaign’s dialing mode with statistics that help an outbound dialing administrator track dialing progress, connect rate, and other details.


Campaign management

リストの誰に、いつ、どのように連絡するかをシステムに伝えるキャンペーンを管理します。キャンペーン コール中にエージェントが参照するスクリプトを指定します。個々にまたは順番にキャンペーンを実行します。キャンペーンにより電話不可リストにある電話番号にダイヤルすることを防ぎます。


List Management

Manage do-not-call and contact lists. Upload customer or prospect numbers to dial. Upload numbers never to dial. Limit contact attempts. Apply a contact list filter.


コール可能な時間セット

特定のタイムゾーンに対してコールする時間を指定することで、コールが実行される時間帯を管理します。


Call analysis responses

Call analysis detects whether a live person or an answering machine answers a call. Tell the system what action to take for each type of call analysis result. Assign the resulting response table to a campaign. Afterward, the Edge device acts on each call analysis result in accordance with campaign settings.


Rule Management

Manage rule sets, which are collections of rules. Rules evaluate conditions to determine whether to carry out actions. A campaign can act based on logic in rule sets assigned to it.


Wrap-up code mappings

This page configures outbound dialing to flag a single number or an entire contact as uncallable based on the wrap-up code assigned after an interaction.


Audit search

Displays records about changes made so administrators can figure out who added, modified, or deleted an outbound configuration or data file and when they applied those changes.


Event viewer

Displays errors that have occurred with one or more of your running campaigns.


Outbound settings

Configure outbound campaign call settings that apply to all campaigns in your organization.