パフォーマンス ツールについて


ダッシュボードとビュー

Interactive のダッシュボードとビューは、コンタクト センター、キュー、エージェント、インタラクションのリアルタイムのメトリックを表示します。


キューとエージェント管理ツール

キュー内でエージェントをアクティベートし、キュー内の必要な箇所でエージェントが作業するようにします。 ライブ インタラクション中にエージェントをモニター


アラート

アラートとアラート ルールを管理


レポート

どのレポートが利用可能かということと、そのレポートの設定方法を学びます。