PureCloud プラットフォームについて


PureCloud ファミリのすべてのサービスは、アマゾン Web サービス (AWS) を実行 PureCloud のプラットフォームが提供するフレームワーク内で動作します。 プラットフォームはありませんが目に見える、それは PureCloud はすべてを力します。

主要な各コンポーネントの説明については後述します。

PureCloud プラットフォームは何ですか。

プラットフォーム コンポーネント 説明
パブリック インターフェイス サービス

行くにまたは PureCloud からすべての情報は、パブリック インターフェイスのサービスのゲートウェイを通過します。 これには、電話、チャット、ドキュメント プロファイル データ、統合データ管理構成が含まれます。 

パブリック インターフェイスのサービスの部分に属する、 パブリック API、自動化、埋め込む、または PureCloud の機能を拡張するアプリケーションを作成するため、一般に利用可能。 詳細についてを参照してください、 PureCloud デベロッパー センター.

コア サービス コア サービスは電源すべての PureCloud 組織のビルディング ブロックです。 彼らは、アカウントの構成、ディレクトリ検索、ユーザーのメンバーシップ、電話通話のルーティング、エージェントの割り当てなどを管理します。 
コミュニケーション サービス 個人とグループとの接触、コミュニケーション サービスによって処理されます。 これらは、fax および電話、チャット、ボイス ・ メールを管理する責任があります。
アプリケーション サービス アプリケーション サービスは、バックエンド部Architect、送信ダイヤル、スクリプト、人員管理など複雑な PureCloud 機能を提供します。
分析とレポート サービス コンタクト センター内のイベントが記録、ラベル、格納、分析、解析、Reporting Services によってレポートにコンパイルします。 これらのサービスは、統計情報、たとえばリアルタイム スーパーバイザー、品質管理で使用される予想データを提供します。
コンポーネントとユーティリティ ・ サービス コンポーネントとユーティリティ ・ サービス他のすべてのプラットフォームのコンポーネントをサポートします。 これらのサービスは、役割、アクセス許可、承認、サービス キャッシュ、運用メトリックなどを管理します。
セキュリティ サービス

セキュリティ サービスは、全体 PureCloud プラットフォーム、規制基準の遵守を確保し、アプリケーションとシステム レベルの両方で、オンラインの脅威からの保護をパトロールします。

PureCloud プラットフォームはまたアマゾン Web サービス セキュリティの恩恵を受ける。 詳細については、次を参照してください。 セキュリティとコンプライアンス.