作業プランについて


前提条件

  • Master Admin role or Workforce Management > Work Plan > Administer permission assigned to any user role

Use work plans to describe both week- and day-level scheduling constraints. Workforce Management incorporates these constraints into the scheduling process. 

The system assigns agents to work plans, not daily shift configurations. To target varying degrees of flexibility for sets of agents, you may want to create multiple work plans.

Example: Let’s assume you have a “Morning Flex” work plan that has several daily shifts for each day:
  • 2 hours with no breaks or meals
  • 4 hours with one break
  • 6 hours with one break and one meal
  • 8 hours with two breaks and one meal

All or some of these shifts have variable start windows. But you also want a subset of agents to have more specific shifts (such as 8 hours with two breaks and one meal with a narrow or fixed start time). You can accomplish this by assigning those agents to more specific and targeted work plans; for example, “9am-6pm”, “Morning 40h”, and so on.

メモ:開始する前に、右上にあるリストから適切な管理ユニットを選択していることを確認します。

説明
編集 作業計画を編集します。
コピー 選択した作業計画から詳細をコピーします。
削除 選択した作業計画を削除します。
作業計画の追加 [作業計画の追加] ウィンドウを開いて、作業計画の設定を指定します。
検索フィルター

各列には、検索テキスト ボックスが含まれるか、項目をフィルターするオプションのリストが含まれます。ビューに応じて、フィルターしたいカテゴリを探し、以下のいずれかを行います。

  • フィルターしたいカテゴリ列にテキスト ボックスがある場合、検索語の数文字を入力します。フィルターを変更したことを知らせるメッセージが表示されます。[適用] をクリックします。
  • フィルターしたいカテゴリ列にリストがある場合、リストの端の矢印をクリックし、フィルターの値を選択します。
名前のリスト 作業計画を選択し、週、日次シフト、またはエージェントの設定を編集します。
エージェント数 作業計画に含まれるエージェントの数です。
最小の週次有給時間 週単位で認められる有給の最小時間数です。 
最大の週次有給時間 週単位で認められる有給の最大時間数です。
最大日数 1 週間あたりにエージェントをスケジュールできる最大の日数です。
カスタマイズ さらに列を追加したり、非表示にします。ビューをデフォルト設定に戻すこともできます。

作業計画に関する詳細は、以下の記事に概説されたタスクを参照してください。

タスク 説明
Navigate the work plan Learn about the views and options available in the work plan.
作業計画を追加 新規作業計画を追加し、週、日次シフト、エージェントの制限を設定します。
作業計画をコピー、削除する. 既存の作業計画をコピーまたは削除します。
作業プランの週ごとの構成を管理 作業計画の名前、週の有給時間、シフト間の最小時間、日数など、作業計画の週の設定を編集します。
Manage a work plan’s daily shift Adjust the work plan’s shift configuration.
作業プランで、毎日のシフトアクティビティを管理 既存の作業計画で毎日のシフトのアクティビティを編集、コピー、削除します。
作業プランのエージェントを管理 作業計画でエージェントをフィルター、並べ替え、追加、削除します。
Copy or delete a shift Copy or remove an existing shift from the work plan.
Zoom in or out of a work plan shift Drill down and view the shift in more detail, or view the shift at a higher level for a larger time period.
人材管理項目をフィルターして並び替える ビューに応じて、検索のために人材管理項目を絞り込んだり、分類することができます。