人材管理の役割と権限


人材管理の機能を使用するには、ここで説明する役割と権限が必要です。PureCloud の権限に関する詳細は、「役割と権限について」を参照してください。

人材管理の機能にアクセスできなくなった場合、自分の役割に適切な権限が与えられていることを確認します。

If you have the Master Admin role, restore the role to the latest valid permission set:

  1. 管理をクリックします。
  2. Under People and Permissions, click Roles/Permissions.
  3. Optionally, use the Search filter to locate the Master Admin role.
  4. In the Master Admin row, click Edit Role.
  5. ページの下部にある [デフォルトの役割を復元] をクリックします。

人材管理のアクセスに別の役割を使用する場合、関連する権限を再度追加します。

  1. 管理をクリックします。
  2. Under People and Permissions, click Roles/Permissions.
  3. オプションで、検索フィルターを使って適切な役割を探します。
  4. 役割の行で [役割の編集] をクリックします。
  5. [権限] タブをクリックし、[すべての権限] をクリックします。
  6. 適切な人材管理権限を選択し、[保存] をクリックします。

人材管理の役割と権限

権限 説明 ライセンス
人材管理: エージェント スケジュール:表示 [パフォーマンス] > [概要] > [エージェント] > [スケジュール] を選択し、ダッシュボードに自分の人材管理スケジュールを表示します PureCloud 2
人材管理: エージェント スケジュール:負荷ベースを利用 予測でのニーズに基づいて、仕事量に基づくスケジュールを許可します。 PureCloud 3
人材管理:エージェントの休みの申請:送信 休みの申請を送信します。 PureCloud 3

Note: By default, the Master Admin role includes all workforce management permissions.

権限 説明 ライセンス
人材管理:アクティビティ コード:管理 アクティビティ コードの作成と管理を行います。 PureCloud 2
人材管理:エージェント:管理 エージェントの割り当てを管理します。 PureCloud 2
人材管理:管理ユニット:管理 管理ユニットを追加、編集、表示、削除します。 PureCloud 2
Workforce Management: Published Schedule: View View published schedules PureCloud 2
人材管理:スケジュール:管理 スケジュールを表示、編集、追加、削除します。 PureCloud 2
Workforce Management: Historical Adherence: View View historical adherence information for selected time range PureCloud 3
人材管理:リアルタイム遵守:表示 リアルタイム遵守を表示します。 PureCloud 3
人材管理:スケジュール:生成 作業量ベースのスケジュールを生成、管理します。 PureCloud 3
人材管理:サービス ゴール グループ:管理 サービス ゴール グループを追加、編集、管理します。 PureCloud 3
人材管理:短期予測:管理 短期予測を追加、編集、管理します。 PureCloud 3
人材管理:休みの申請:管理 休みの申請を管理します。 PureCloud 3
人材管理:作業計画:管理 作業計画を作成、管理します。 PureCloud 3