人材管理について


人材管理について

労働力管理と管理を行うことができます単位、アクティビティ コードを設定 手動でスケジュールを作成します。


管理ユニット

作成し管理単位を編集、エージェントの追加およびアクティビティ コードを設定します。


サービス目標グループ

Understand how service goal groups work, learn how to create and manage service goal groups, and assign queues to management units.


作業プラン


短期予測


スケジュール

スケジュール ・ エディターおよび労働力管理管理者がスケジュールを変更し、詳細を分析に役立つ利用可能なアクションを移動する方法を説明します。


Time off requests


Real-time adherence


Intraday monitoring

View and monitor the differences between what was originally forecast and what actually occurs in real time for the current day.


Historical adherence

See how well agents have followed their schedules in the past.


エージェントのスケジュールを表示します。

Agents can access their schedules from the agent dashboard, create and view time off requests, and see if they are out of adherence to the schedule.