Accept a call


Inbound and outbound voice interactions appear the same in the Interaction panel. PureCloud alerts the agent and the agent must accept the call to begin the interaction. 

音声インタラクションを承認するには:

  1. Log in as an agent and go on queue
    The Interactions panel opens. Incoming calls appear in the Active Interactions list. 
  2. コールをを開始するには、[応答] をクリックします。 

メモ: エージェントが一定時間内にインタラクションを辞退したり、インタラクションに応答しなかったりすると、PureCloudはエージェントを応答なしの状態にします。応答なしの間、エージェントは新しいインタラクションを受信しません。辞退された、応答されなかったインタラクションはキューに再度戻されます。