Accept a call

Inbound and outbound voice interactions appear the same in the Interaction panel. PureCloud alerts the agent and the agent must accept the call to begin the interaction. 


  1. Log in as an agent and go on queue
    The Interactions panel opens. Incoming calls appear in the Active Interactions list. 
  2. コールをを開始するには、[応答] をクリックします。 

メモ: エージェントが一定時間内にインタラクションを辞退したり、インタラクションに応答しなかったりすると、PureCloudはエージェントを応答なしの状態にします。応答なしの間、エージェントは新しいインタラクションを受信しません。辞退された、応答されなかったインタラクションはキューに再度戻されます。