Accept an email message


  1. エージェントとしてログインしオンキューになります。 インタラクション パネルが開き、アクティブなインタラクションのリストに受信メールのメッセージが表示されます。 
  2. To read and respond to the message, click Answer新しいACDメールメッセージ

    メモ: エージェントが一定時間内にインタラクションを辞退したり、インタラクションに応答しなかったりすると、PureCloudはエージェントを応答なしの状態にします。応答なしの間、エージェントは新しいインタラクションを受信しません。辞退された、応答されなかったインタラクションはキューに再度戻されます。