インタラクションの受け取りと完了


前提条件
    • PureCloud Userのデフォルトの役割があること

    キュー中にしているとき、あなたはインタラクションを既に受け取れる状態です。 インタラクションパネルが開き、新しいインタラクションが表示されます。

    1. インタラクションの作業を開始するには、応答 をクリックします。着信 ACD Web チャット
      メモ: 管理者がキューや組織をどのように設定するかによって、1 つ以上のインタラクションまたはインタラクション タイプを同時に受け取ることができます。複数のインタラクションでの作業に関しての詳細は、複数のインタラクションを管理を参照してください。
    2. 顧客とのインタラクションを行います。
      異なるタイプのインタラクションでの作業に関する詳細は、以下の記事を参照してください。

    3. インタラクションが終了したら、後処理 (ACW) を行いインタラクションを完了するため、完了 をクリックします。 ACW 完了ボタン