Accept and respond to an SMS message interaction

  • PureCloud 3 ライセンス
  • Conversation > Message > Create permission
  1. Log in as an agent and go on queue. The Interactions panel opens and new messages appear in the Active Interactions list. 
  2. To begin a message interaction, click Answer.
    Note: For important information about MMS and group SMS messages, see FAQs: ACD messages.
  3. Type your response to the incoming message.Your response can contain up to 160 single-byte characters and can include emojis. The counter shows the remaining characters based on the character set you are using.
    Note: For important information about messaging character limits, see FAQ: Is there a character limit for SMS messages? and FAQ: How does PureCloud handle messages with unicode characters?.
  4. To send your message, press Enter.
  5. To continue the conversation, repeat steps 3–4 as needed.
  6. To end the conversation, click End Messages.
  7. 必要な後処理を終わらせます。
  8. メモ: エージェントが一定時間内にインタラクションを辞退したり、インタラクションに応答しなかったりすると、PureCloudはエージェントを応答なしの状態にします。応答なしの間、エージェントは新しいインタラクションを受信しません。辞退された、応答されなかったインタラクションはキューに再度戻されます。