Accept or skip a previewed call


エージェントがダイヤル前に連絡先の情報とスクリプトを見ることができるよう、管理者はアウトバウンドのキャンペーンやキャンペーンの連絡先をプレビュー モードに設定します。エージェントはコールを開始するかスキップするかを選択することができます。

プレビューしたコールに出るか、スキップするには:

  1. エージェントとしてログインし、キューに入ります。 
    インタラクション・パネルが開きます。コールは、アクティブ インタラクション リストに表示されます。連絡先の情報とスクリプトが、インタラクション ウィンドウに表示されます。 スクリプトに関する詳細は、スクリプトの使用を参照してください。 プレビュー モードの開始またはスキップ
  2. 連絡先のダイヤリングを開始するには、[コール開始] をクリックします。PureCloudが番号をダイヤルします。 
    コールをスキップして次の連絡先を見るには、[スキップ] をクリックします。管理者が [スキップ] を無効にしている場合は、コールのスキップはできません。 
  3. タイマーが表示されている場合、タイマーが 0 になっても [コール開始] または [スキップ] をクリックしないと、PureCloud は自動的に連絡先をダイヤルします。プレビュー モード タイマー
  4. [スクリプトを使用]でコールを完了します。
  5. コールを終了し、後処理 (ACW) を完了させます
  6. [終了] をクリックしてインタラクションを終了します。