キュー内でエージェントをアクティブまたは非アクティブにする


Either of the following:

  • PureCloud Supervisor default role
  • Any role with the Routing > Queue > Join permission and, depending on the view used, either the UI > Supervisorqueuedetails > View or UISupervisoragentdetails > View permission
必要条件

マネージャーは、エージェントが既にメンバーであるキューをエージェント用にアクティブまたは非アクティブにできます。応答可能な間、エージェントは各自が属するアクティブ キューのインタラクションを受信します。エージェントはまた、各自のキューをアクティブまたは非アクティブにする

メモ: キューをエージェント用にアクティブにするには、そのエージェントがそのキューのメンバーであることが必要です。エージェントをキューのメンバーにする方法の詳細は、「キューの管理」で「キュー メンバーの編集」を参照してください。 

マネージャーは [キュー ビュー]、[エージェント ビュー]、または [キュー アクティビティ ビュー] からエージェントのキューのをアクティブまたは非アクティブにできます。



マネージャーはキュー内でエージェントをアクティブまたは非アクティブにできます。

メモ: キューでエージェントをアクティブにするには、そのエージェントがそのキューのメンバーであることが必要です。

キューでエージェントをアクティブにした後、エージェントのステータスが応答可能の間、そのエージェントはそのキューからインタラクションを受信します。 エージェントは、作業するキューを各自が選択することもできます。

キュー内でエージェントをアクティブまたは非アクティブにする

  1. [パフォーマンス]> [キュー]をクリックします。
  2. [キューのリンク] をクリックします。
  3. [アクティブなエージェント] または [非アクティブなエージェント] タブから、[エージェントをアクティブにする] をクリックします。optimagent
  1. [アクティブなエージェント] と [非アクティブなエージェント] の一覧の間でキューを移動させるには、追加(+) および削除(-) のアイコンをクリックします。
    • エージェントのフィルタリングを行うには、[フィルター項目] ボックスに入力し始めます。入力するにつれて、エージェントがフィルターされます。一致するエージェントのみが表示されます。 
    • 全エージェントを再度表示させるには、[フィルター項目] ボックスをクリアします。

optagent

  1. [送信] をクリックします。



マネージャーはエージェント用のキューをアクティブまたは非アクティブにできます。

メモ: キューをエージェント用にアクティブにするには、そのエージェントがそのキューのメンバーであることが必要です。

キューをエージェント用にアクティブにした後、エージェントのステータスが [オンキュー] の間、そのエージェントはそのキューからインタラクションを受信します。 エージェントは作業するキューを各自で選択することもできます。

キュー内でエージェントを非アクティブにする

  1. [パフォーマンス] > [エージェント] をクリックします。
  2. [該当するエージェントのリンク] をクリックします。
  3. [アクティブなキュー] または [非アクティブなキュー] タブから、[キューをアクティブにする] をクリックします。
  1. [アクティブなキュー]と[非アクティブなキュー] の一覧の間でキューを移動するには、該当する追加(+) および削除(-) のアイコンをクリックします。
    • キューのフィルタリングを行うには、[フィルター項目] ボックスに入力し始めます。入力するにつれて、キューがフィルターされます。一致するキューのみが表示されます。
    • 全キューを再度表示させるには、[フィルター項目] ボックスをクリアします。

このエージェントのキューをアクティブにする

  1. [送信] をクリックします。


マネージャーはキュー内でエージェントをアクティブまたは非アクティブにできます。

メモ: キューでエージェントをアクティブにするには、そのエージェントがそのキューのメンバーであることが必要です。

キューでエージェントをアクティブにした後、エージェントのステータスが応答可能の間、そのエージェントはそのキューからインタラクションを受信します。 エージェントは、作業するキューを各自が選択することもできます。

キュー内でエージェントをアクティブまたは非アクティブにする

  1. [パフォーマンス] > [キューのアクティビティ] をクリックします。
  2. 適切なキューを選択します。
  3. From either the active agents or inactive agents list, click the more menu beside an agent's name.
  4. Click either Activate or Deactivate to activate or deactivate the agent for the queue.