アクティビティ コードを設定


前提条件

  • Master Admin role or Workforce Management > Activity Code > Administer permission assigned to any user role

アクティビティ コードは、アクティビティ コードを含むアクティビティ カテゴリのサブセットです。アクティビティ カテゴリを使用する箇所では常にアクティビティ コードを使用します。この機能により、組織で使用するアクティビティを整理し、より適切に定義できます。スケジュールでアクティビティ コードを使って、今後、現在、過去のスケジュールを編集します。 管理者はアクティビティ コードを使って、スケジューリングのニーズを定義できます。

メモ:開始する前に、右上にあるリストから適切な管理ユニットを選択していることを確認します。


ビルトイン カテゴリには同じ名前のデフォルトのアクティビティ コードが含まれます。ビルトイン カテゴリは削除でません。デフォルトのアクティビティ コードは編集できますが、削除できません。

デフォルトのアクティビティ コード 長さ (分) 有給時間として計算 連続作業時間として計算
休憩中 15 はい いいえ
食事中 30 いいえ いいえ
会議 30 はい はい
オフキュー  60 はい はい
キュー中 120 はい はい
休み 120 いいえ いいえ
トレーニング中 30 はい はい
応答不可 60 いいえ いいえ


病欠のエージェント

休みのアクティビティ カテゴリに病欠のアクティビティ コード (有給の病欠時間、無給の病欠時間など) を作成します。人員配置予測からエージェントを削除するために、病欠アクティビティ コードを使ってスケジュールを更新し、縮小レポートのために病欠アクティビティを追跡します。

エージェントは FMLA を使用

休みのアクティビティ カテゴリに FMLA のアクティビティ コード (計画的 FMLA、断続的 FMLA、無給の FMLA など) を作成します。人員配置予測からエージェントを削除するために、エージェントのステータスに一致する FMLA アクティビティ コードを使ってスケジュールを更新し、縮小レポートのために病欠アクティビティを追跡します。

チームは毎週のミーティングに参加します

ミーティング アクティビティ カテゴリにチーム特定のミーティング アクティビティ コードを作成します。人員配置予測からエージェントを削除するためにミーティング アクティビティ コードを使ってスケジュールを更新し、レポートのためにアクティビティを追跡します。


アクティビティ コードを使って、縮小を測定し管理します。アクティビティ コード データは、以下のような質問に応答します。

  • 公開されたスケジュールの時間に関して、予定時間および予定外時間がアクティビティ コードでどの程度追跡されるか?
  • 指定した日付範囲で、すべてのエージェントとすべてのコードについて、合計でどのくらいの予定外縮小が生じたか?
  • 指定した日付範囲の特定のコードで、すべてのエージェントまたは特定のエージェントについて、どのくらいの予定外縮小が生じたか?
  • 指定した日付範囲で、すべてのエージェントとすべてのコードについて、合計でどのくらいの縮小 (予定内・予定外) が生じたか?
説明
編集 Change a selected activity code.
削除 選択した管理ユニットから選択したアクティビティ コードを削除します。
アクティビティ コードの追加 [アクティビティ コードの追加] ページを開き、新しいアクティビティ コードを設定します。
検索フィルター 対応する列の端にある矢印をクリックするか、検索ボックスを使ってテキストを追加し、検索を絞り込みます。
アクティビティ コード名 この管理ユニットの現在のアクティビティ コードをリストで表示します。
カテゴリ アクティビティ コードをリストで表示します。8 つのデフォルトのカテゴリは、待機中の作業、準備中の作業、休憩、食事、ミーティング、休み、トレーニング、応答不可です。
有給時間として計算 アクティビティがエージェントの有給時間として計算されるかどうかを表示します。
作業時間として計算 Displays whether the activity should be counted as work time. If utilized, the contiguous work time constraint ensures that agents do not work too long without getting a break or work too short between two non-work time activities. For more information, see the Optionally set up contiguous work time section in Configure the work plan’s daily shifts.
長さ (分) アクティビティのデフォルトの長さ (分) です。
デフォルト アクティビティが、アクティビティ カテゴリのデフォルトのエントリかどうかを表示します。
カスタマイズ 列を追加したり、非表示にします。ビューをデフォルト設定に戻すこともできます。

アクティビティ コードに関する詳細は、次の記事のタスクを参照してください。

タスク 説明
アクティビティ コードの追加 Create an activity code and define the code’s parameters.
アクティビティ コードを管理 アクティビティ コードの設定されたパラメーターを編集するか、組織から 1 つ以上のアクティビティ コードを削除します。
人材管理項目をフィルターして並び替える ビューに応じて、検索のために人材管理項目を絞り込んだり、分類することができます。