グループ変数を追加


グループとは、共通スキル、人間関係、場所やその他の情報に基づいた組織内のコミュニティです。グループは知識カテゴリまたは企業内の連絡先を作成するのに便利です。 Architect では、グループ式は有資格のグループに作業アイテムを転送します。グループは PureCloud 管理者により作成され設定されます。

タスク シーケンスにグループ変数を追加

タスク シーケンスで、データを更新データ アクションにグループの変数を追加することができます。例えば、専門分野の知識を持つエージェントにコールを転送するなどです。 

  1. ツールボックスから [データ] カテゴリを展開し、[データを更新] アクションをタスク内の希望の場所にドラッグします。
  2. [データを更新] 設計フォームの [名前] フィールドに、項目を説明する有意義な名前を追加します。
  3. [更新ステートメントを追加] ボタンをクリックして [グループ] を選択します。
  4. [変数名] フィールドに、タスクの変数を識別するラベルを入力します。
  5. [割り当てる変数] フィールドで、以下の 1 つを行います。
    • リテラル モードから値を設定するためには、ドロップダウン リストから適切なグループを選択します。
    • 式を使って値を設定するには、式のボタンをクリックして以下の 1 つを行います。
      • 式インラインを追加します。
      • [式を編集] ボタンをクリックして式の編集エディターを開いて式を構成します。
  6. オプションで、他の変数を追加するには、[更新ステートメントの追加] ボタンをクリックします。