Add an ACD skill


  • Routing > Skill > Manage permission

必要条件
  1. 管理をクリックします。
  2. Under Contact Center, click ACD Skills. The Manage ACD Skills page opens.
  3. 分類]ドロップダウンリストから、スキルを整理したい分類を選択します。
    • 言語たとえば、日本語を話し、理解し、日本語を話す発信者の応対ができるエージェントです。
    • スキルたとえば、エージェントが保証の明細に非常に詳しい場合、システムが保証に関するコールをエージェントにルーティングする際には、このエージェントが最初に選択される可能性があります。
  4. スキルの追加]を選択します。[スキルの追加]ダイアログボックスが開きます。
  5. 新しい ACD スキル]テキストボックスで、追加したいスキル名を入力します。
メモ:ACD スキルを最大限に活用するには、エントリーを短くして一貫的な形式に従います。例:
  • Accounting, Warranty, Service, Windows, Mac. 
    Not:  Some accounting, Knows warranty, Uses Windows but knows some Mac.
  • Spanish – Oral, Spanish – Written, French – Oral, French – Written. 
    Not: Spanish–Oral, Speaks French, can read Chinese.

  1. 保存]をクリックします。 新しい ACD スキルタグの作成が完了したことを知らせるメッセージが表示されます。 

You can now assign the skill to agents. For more information, see the Suggested content.