スケジュールにエージェントを追加


You can add agents to a published or unpublished schedule in the schedule editor.

  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Schedules.
  3. 右上にある [管理ユニット] リストをクリックして必要な管理ユニットを選択します
  4. Search for the schedule to which you want to add agents and select it from the list. The schedule editor opens.
  5. 末尾に矢印をクリックして、 アクションを選択します。 ダイアログ ボックスと選択 エージェントを追加します。. [エージェントの追加] ダイアログ ボックスを開きます。
  6. [応答可能エージェント] 列で、以下のいずれかを実行します。
    • リストをスクロールして、追加したいエージェントの横にある [+] ボタンをクリックします。
    • [アイテムをフィルター] ボックスに、追加するエージェント名の最初の数文字を入力し、表示されるリストからエージェントを選択します。
    • スケジュールに応答可能エージェントをすべて追加するには、[すべて追加] をクリックします。
    • スケジュールからすべてのエージェントを削除するには、[すべてを削除] をクリックします。
  7. [OK] をクリックします。
  8. スケジュールの保存、公開、または引き続き編集を行います。