Webチャットにエージェント名と画像を追加する


ACDのWebチャット インタラクション時にエイリアスとして使用する名前と画像を設定できます。 あなたとインタラクション中のカスタマーには、エージェントのエイリアス名と画像が表示されます。プロフィールを使用して内部ユーザーの詳細情報を追加することができます。

メモ: 
  • 多くの企業では、エージェントが使用する名前とイメージに関するポリシーがあります。会社のポリシーの詳細については、あなたのマネージャーに相談してください。
  • 管理者は、エイリアスとしてエージェント名を含む定型文による応答を作成できます。例えば、電子メールの署名に自動的にエージェント名を含めることなどができます。

エージェント名を追加

  1. プロフィールの編集モードで、新しいセクションを追加をクリックします。
  2. エージェントセクションをクリックします。
  3. プロフィールページの新しいエージェントセクションで、編集をクリックします。
  4. 名前ボックスに、ACD Web チャット時にカスタマーに対して表示する名前を入力します。 
  5. 保存をクリックします。

エージェントの画像を追加

  1. プロフィールの編集モードで、カメラ アイコンをクリックします。
    プロフィール写真の編集
  2. エージェントの画像をクリックします
  3. アップロードをクリックします。 
  4. あなたのパソコンから画像を追加するには、参照をクリックします。
  5. 使用したい画像ファイルを選択し、開くをクリックします。
  6. 写真のサイズを変更する線を調整して、画像のアップロードをクリックします。
  7. 完了をクリックします。