内線番号でダイヤル機能をメニューに追加


内線番号を設定済みの場合、発信者が内線を入力するとただちに接続されるノードを追加できます。 この操作に割り当てる数字は、内線の範囲の最初の数字である必要があります。この数字が押されると、内線の最初の数字が認識されます。そのため、会社が従業員に内線 100~199 と 8000~8999 を割り当てた場合、2 つの内線ダイヤル ノードを設定する必要があります。1 つは数字 1 で、もう 1 つは数字 8 です。

メモ:例として、このタスクでは、貴社には 100~199 の範囲と 8000~8999 の範囲で割り当てられた内線があると仮定します (あなたの実際の内線番号とメニューでそれらを特定する桁は異なる場合があります)。
  1. 新規フローを作成または既存のフローを開きます。
  2. ツールボックスで、[内線番号でダイヤル] をメニュー アクションにドラッグします。
  3. [名前] テキストボックスに、内線 100~199 を入力します。
  4. [DTMF] ボタンをクリックして、内線グループの最初の番号を選択します。例と一致させるには、100~199 の範囲の番号に 1 を入力します。
  5. ユーザーがどのメニューからでもこの番号を押して内線を見つけることができるように、[DTMF はどのメニューからも、このメニューの選択項目に進む] チェック ボックスを選択します。
  6. [音声認識] テキスト ボックスに、メニュー オプションに関連する単語や語句をオプションで追加します。
  7. コール フローのどこかで音声認識エンジンが口頭による要請との一致を返したとき、発信者を現在のメニュー操作に即時に転送するには、[いずれかのメニューから、音声認識用語はこのメニューの選択項目に進む] チェック ボックスを選択します。
  8. [内線データ名] テキスト ボックスに、発信者が入力する内線番号を保持する文字列変数の名前を入力します。
  9. [各数字の入力の間隔タイムアウト] ボックスに、タイムアウトするまで待機する秒数を入力します。既定値は 6 秒です。つまり、ユーザーが 6 秒以上おいてからキーを押すと、ユーザー データのエントリは失敗します。
  10. [発信者に再度プロンプトを再生するためのオーディオ] フィールドで、[オーディオ シーケンス] ボタンをクリックして、コールがタイムアウトになった場合に発信者が聞くオーディオ リソースを設定します。

Note: For more information on how to configure audio resources, see the Suggested content.

  1. [発信者に再度音声ガイドを再生する回数] ボックスに、発信者に再度プロンプトを再生する回数を入力または選択します。
  2. 手順の 2~10 を繰り返して、8000~8999 の範囲で内線のフォームを追加します。手順 4 を繰り返す場合、内線 8000~8999 のフォームに名前を付けます。手順 5 を繰り返す場合、桁数を 8 に設定します。