Zendesk の PureCloud の管理者要件


このページで説明されている機能は近日リリース予定です。詳細は、リリース ノートを参照してください。

統合を実行するには、以下の項目が必要です。

  • Supported phones: physical phones, softphones, or WebRTC phones.
  • An Internet browser (the latest version of Chrome, Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge, or Safari).

    To use WebRTC phones with the client, turn off pop-up blocker in your browser.

    Note: Internet Explorer, Microsoft Edge, and Safari do not support WebRTC phones.

    Internet Explorer users

    Only run the integration in one browser tab. Otherwise, you will experience unexpected results in associations and call logs.

    Zendesk 固有のブラウザー要件を参照してください、 Zendesk マニュアル.

  • Zendesk licenses, including Zendesk Talk Partner Edition.

    For information about Zendesk Talk licenses, see the Zendesk documentation.

  • Per-user licenses for PureCloud (Communicate or higher).
  • The following permissions selected in PureCloud for agents:
    Note: Depending on where you access the permissions in PureCloud, the permission names appear in different formats.
    • Analytics > Conversation Aggregate > View (optional)

      This permission gives an agent the ability to see conversation statistics in the Agent Performance window.

    • Analytics > Queue Observation > View (optional)

      この権限があれば、エージェントは、キューにアクセスするか、キューにインタラクションを転送する前に、キューの統計値を確認できます。

    • Analytics > User Aggregate > View (optional)

      This permission gives an agent the ability to see user statistics in the Agent Performance window.

    • Conversation > Call > Record (optional)

      この権限があれば、[レコード] ボタンがエージェントのクライアントのコール コントロールでクリック可能になります。 

    • Conversation > Call Forwarding > Edit (optional)

      This permission gives an agent the ability to use and edit call forwarding. 

    • Outbound > Contact > View (optional)

      この権限があれば、エージェントはアウトバウンド ダイアリングの画面ポップを表示できます。

    • Routing > Agent > Onqueue (optional)

      この権限があれば、「対応可能」がエージェントの クライアントにステータスとして表示されます。  

    • Routing > Queue > Join (optional)

      この権限があれば、エージェントはどのキューのメンバーであるかを見て、クライアントでどのキューからインタラクションを受信するかを選択できます。

    • Scripter > Published Script > View (optional)

      この権限があれば、エージェントはスクリプトを確認できます。

    メモ: 統合は PureCloud でユーザーに割り当てられた役割ではなく権限を探します。権限により管理されている項目がエージェントに対してアクティブになっていない場合、エージェントの権限を確認します。

メモ: シングル サインオンを使用するには、シングル サインオン ID プロバイダーがシングル サインオン リダイレクト ウィンドウの組み込みを許可している必要があります。そうでない場合は、クライアントが読み込まれません。画面に空白エリアが表示され、コンソールにエラー メッセージが表示されます。