シリーズ: 上級ユーザー向けの Architect チュートリアル

上級レッスン:言語選択開始タスクを作成


このレッスンでは、開始タスクを作成して、発信者が英語またはフランス語でメニュー項目を聞くことができるように設定します。

目的

  • フランス語 (カナダ) をサポート言語に追加
  • 言語の設定タスクを作成し、開始メニューの代わりにそれを開始タスクとして設定することができます。

推定所要時間: 25 分

必要条件

追加リソース


言語の選択を開始するタスクを作成 (製品シミュレーション)

SetLanguage



タスク


  1. 練習のコール フローを開きます。 
  2. 以下のように、フランス語 (カナダ) をサポート言語に追加します。
    1. [設定] 領域で、[サポート言語] を選択します。
    2. [サポート言語] 設定領域で、[追加言語] ドロップダウン リストをクリックし、[フランス語 (カナダ) (fr-CA)] を選択します。


  1. [ツールボックス] で [タスク] メニューを展開し、[タスク] アクションを [再利用タスク] 領域にドラッグします。
  2. [名前] テキスト ボックスに、「言語を設定」と入力します。
  3. Click Set this as the starting task.

    メモ:再利用可能な言語を設定タスクが上に移動して、開始タスクになり、今度は最初の挨拶が開始タスク領域に表示されることに注意してください。また、メイン メニューは、ページの下の再利用可能なメニューに移動します。

  4. 最初の挨拶プロンプトとして、「prompt.PCBInitialGreeting.wav」を追加します。
  5. フランス語のプロンプトを TTS として追加します。 
    Merci d'appeler PureCloud bancaire, votre appel peut être enregistré à des fins de contrôle de qualité 
  6. [タスクを編集] をクリックします。タスク エディターが開きます。


練習

さあ、あなたの番です。このセクションでは、[言語を設定] アクションを追加して言語をフランス語に変更し、プロンプトを記録します。


  1. タスク エディターの [ツールボックス] で [データ] カテゴリを展開し、[入力収集] アクションをタスク エディターの [開始] ボックスの下にドラッグします。
  2. [入力収集] 設定領域で、以下の手順を実行します。
    1. [名前] テキストボックスに、「フランス語の提供」と入力します。
    2. [オーディオを入力] ボックスに、「フランス語の場合は [2] を押すか「Français」と言ってください。それ以外の場合はそのままお待ちください」と入力します。
    3. [データ名の入力] フィールドに、「Flow.French」と入力します。
    4. [桁数] 領域で、[正確に 1 桁] を選択します。
    5. [固有の桁] の検証を選択します。
    6. その他すべての設定はそのままにします。


  1. [ツールボックス] で [論理] カテゴリを展開し、[判断] アクションを [入力収集] アクションの成功パスの下にドラッグします。
  2. [判断] アクションの設定領域で、以下の手順を実行します。
    1. [名前] テキストボックスに、「フランス語に切り替えますか」と入力します。
    2. [式] フィールドで、式モードに切り換えます
    3. [式] フィールドで、既存の true 変数を削除し、「Flow.French==”2″」と入力します。


ここでは、[言語を設定] アクションを追加し、言語をフランス語に変更してみましょう。 この練習を完了したら、[保存] をクリックします。[言語を設定] アクションは、[ツールボックス] の [フロー] メニューの下にあります。

メモ:判断アクションの [はい] パスに従っていることを確認します。

  1. [ツールボックス] で [フロー] アクションを展開し、[言語を設定] アクションを [判断] アクションの [はい] パスの下にドラッグします。
  2. [名前] テキスト ボックスに、「言語をフランス語に設定」と入力します。
  3. [言語の選択] テキスト ボックスで、[フランス語 (フランス) (fr-FR)] を選択します。
  4. コールをメイン メニューに送信する [メニューに移動] アクションを追加します。
  5. [概要に戻る] をクリックし、設定を保存します。