シリーズ: 上級ユーザー向けの Architect チュートリアル

上級レッスン:発信者の電話番号を取得する


発信者の電話番号を確認するメニューを作成し、必要に応じて、発信者に別の電話番号の入力を許可することができます。

メモ:このレッスンでは、オーディオ シーケンスの構築、再利用可能なメニューの作成、タスク アクションを使用して発信者からの情報を収集またはデータを更新することについて学びます。また、タスクに転送するアクションも取り入れます。

電話番号から詳細を得ることに関する詳細は、「電話番号データのタイプについて」を参照してください。

目的:

発信者の電話番号を自動的に収集し、確認のために発信者の電話番号を繰り返し、発信者に別の番号を入力するオプションを提供するメニューの作成とオーディオ シーケンスの構築を行います。

推定所要時間: 15 分

必要条件

  • タスクを使う」の見直し。
  • メイン メニューを含む練習フローの作成。
  • Ensure that your organization has at least one configured queue in which to transfer a call. For more information on creating queues, see Queue administration or the Suggested content.

追加リソース

発信者の電話番号を取得 (製品のシミュレーション)

GetPhoneNumber





電話番号確認タスク

ConfirmPhone

電話番号の再入力タスク

ReEnterPhoneNumber


タスク


  1. 練習のフローを開きます。
  2. [ツールボックス] で [メニュー] カテゴリを展開し、メニュー アクションを [再利用メニュー] 領域にドラッグします。
  3. メニューに「電話番号取得」と名前を付けて、オーディオ シーケンスを設定します。
    1. [メニュー プロンプト] 領域で [オーディオ シーケンスの編集] ボタンをクリックします。[オーディオ シーケンスの編集] ダイアログ ボックスが開きます。
    2. [テキストの音声合成 (TTS)] ボックスに「電話していることがわかります」と入力します。
    3. [データを追加] ボタンをクリックし、[データ] リストで [Call.Ani] 変数を選択します。
    4. 表示された [オプションを選択] リストから [電話番号として] を選択します。
    5. [TTS を追加] ボタンをクリックし、[テキストの音声合成 (TTS)] ボックスに「この番号がアカウントに表示されている番号であれば、「はい」とお答えいただくか [1] を押して承認してください。そうでなければ、「いいえ」とお答えいただくか [2] を押して、正しい番号を入力してください」と入力します
    6. [閉じる] をクリックします。


  1. [ツールボックス] で [タスク] カテゴリを展開し、タスク アクションを [電話番号取得] の再利用メニューにドラッグします。
  2. タスクに「電話の確認」と名前を付けて、以下の操作を実行します。
    1. 1 の DTMF を選択します。
    2. 音声認識用語として「はい」を追加します。
    3. [タスクを編集] をクリックします。


  1. タスク エディターの [ツールボックス] で [データ] メニューを展開し、データを更新アクションをタスク エディターの [開始] ボックスの下にドラッグします。
  2. [データの更新] 設計領域で、以下の手順を実行します。
    1. アクションに「電話番号取得」と名前を付けます。
    2. [更新ステートメントの追加] をクリックし、表示されたメニューから [文字列] を選択します。
    3. [変数名] ボックスに、「Flow.PhoneNumber」と入力します。
    4. [割り当てる値] ボックスに、「Call.Ani」と入力します。
  3. [ツールボックス] で [タスク] カテゴリを展開し、[電話番号取得] アクションの下の [メニューに移動] をドラッグします。 
  4. [名前] ボックスに、「メイン メニューに移動」と入力します。
  5. [メニュー] リストで [メイン メニュー] を選択します。
  6. [概要に戻る] をクリックします。


練習タスク



  1. [タスク] アクションを [電話番号取得] の再利用メニューにドラッグします。
  2. タスクに「電話番号の再入力」と名前を付けて、以下の操作を実行します。
    1. DTMF を 2 に設定します。
    2. 音声認識用語として「いいえ」を追加します。
    3. タスクを編集します。


  1. [入力収集] アクションをタスク エディターの [開始] ボックスの下にドラッグします。
  2. [入力収集] 設計領域で、アクションに「電話番号入力」と名前を付け、以下の操作を実行します。
    1. 以下の TTS を入力オーディオとして追加します。 アカウントに関連付けられた 10 桁の電話番号を入力してください。
    2. Flow.PhoneNumber を入力データ名ボックスとして追加します。
    3. 番号の桁を正確に@に設定したことを確認 10.
    4. 他の設定はそのままにします。
  3. [電話番号入力] アクションの成功パスの下に [メニューに移動] をドラッグし、[メイン メニューに移動] を呼び出し、[メイン メニュー] に移動することを選択します。
  4. [転送] カテゴリを展開し、[ACD に転送] アクションを [電話番号入力] の失敗パスにドラッグして、以下の手順を実行します。
    1. アクションに「カスタマー サービスに転送」という名前を付けます。
    2. 以下の TTS を転送前音声として追加します。 「チーム メンバーに転送します」
    3. 「カスタマー サービス」など、あらかじめ設定されたキューを選択します。
    4. 他の設定はそのままにします。
  5. [切断] アクションをタスク シーケンスの最後にドラッグします。
  6. [概要に戻る] をクリックし、フローを検証して保存します。


 


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