エージェント アシスタンス


  • PureCloud SupervisorまたはPureCloud Userのデフォルトの役割が割り当てられていること

必要条件

エージェント アシスタンスとは、エージェントとスーパーバイザーなら誰でもメッセージの投稿、閲覧、返信ができるチャット ルームです。 

  1. エージェント アシスタンスのチャット ルームを開くには、エージェント アシスタンス アイコンをクリックします。エージェント アシスタンスのアイコン

  2. エージェント アシスタンスのチャット ルームでメッセージを送信するには、アシスタンスの要請を入力し、Enter キーを押します。 
    チャット ルームの全ユーザーにメッセージが表示されます。勤務中の全スーパーバイザーにも表示されます。 

    メモ: パネルを最小化すると、エージェント アシスタンス アイコンに新しいメッセージの件数がバッジとして表示されます。エージェントアシスタンス アイコンをもう一度クリックすると、メッセージが表示されます。