エージェントの応答可能性


エージェントは次の時に応対可能となります。

  • キューに加わる
  • 後処理を終えてインタラクションを終了後
  • インタラクションに応答しているが、最大許容インタラクション数までは対応していない

応対可能になると、エージェントは先入れ先出し法のキューに追加される

NoteWhen routing interactions to agents, PureCloud selects the agent that matches the configured evaluation method and has gone the longest since handling an ACD interaction. Status changes and on-queue behavior do not affect agent selection.