エージェントに関する設定


エージェントは以下のリンクを使用して、構成設定や顧客とのやり取りに関連するリソースやタスクにアクセスできます。

カテゴリ リソース情報

はじめる

ログインおよびパスワードを設定する方法を説明します。電話、音声インタラクションを受け入れるには、電話を選択します。

基本を学ぶ

個人設定とプロフィール、そして検索の方法を学びます。

自分のパフォーマンスを評価

エージェント ダッシュボードを使うと、過去の成績を自分のチームの成績と比較したり、時間管理ステータスのメトリックやインタラクションの評価を閲覧したりすることができます。

インタラクション

コールやウェブチャットで顧客とインタラクションをしたり、コールの後処理情報を入力したり、ラップアップコードでのインタラクションを処理したり、そしてインタラクションに関するサポートをリクエストすることができます。

連携について知る

PureCloud for Salesforce、PureCloud for Zendesk、およびPureCloud for Chromeの連携については、About CRM integrationsを参照してください。

キューを理解する

キューをナビゲートし選択する方法については、次の記事を参照してください:

Web チャット

カスタマーとのチャットの応答および管理については、チャット インタラクションを使用を参照してください。