エージェントのプレゼンスとステータス、そしてアクティビティ インジケーター


すべてのユーザーは、応答可能、取り込み中、離席中、休憩中、食事中、会議中、トレーニング中、外出中/不在のいずれかにステータスを変更できます。これらのステータスは、PureCloud がユーザーの着信コールをボイスメールに転送するかどうかに影響を与えます。これらのステータスに関する詳細は、「プレゼンス、ステータス、アクティビティのインジケーター」を参照してください。 エージェントはステータスをキュー中に変更して、インタラクションに対応することもできます。  

エージェントのプレゼンスとステータスは、レポートの作成に計上されます。スーパーバイザーは、そのエージェントがどれくらいキュー中でいたか、インタラクションを処理していたか、休息していたか、または会議やトレーニングに参加したかを見ることができます。 

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プレゼンス
ステータス
アクティビティ インジケータ
カスタム メッセージ
現在の場所

特定のエージェントのステータスとプレゼンスそしてアクティビティのタイプ

プレゼンス・インジケータは、プロファイル写真の周りにカラーリングとして現れます。ステータス・インジケータは、プレゼンス・インジケータと同じ色の文字です。エージェントの現在のアクティビティは、文字またはステータスの近くにあるアイコンとして表示されます。 

プレゼンス、ステータスまたはアクティビティ インジケータ 説明
キュー中 キュー中のプレゼンス エージェントは新しいインタラクションに対応できます。他のプレゼンスと異なり、エージェントが自分のステータスをキュー中にセットするには、ユーザー設定からではなくトップメニューバーから行います。 
キュー中とインタラクションの対応を行う キュー中とインタラクション エージェントはキュー中で、インタラクションを処理しています。PureCloud により、エージェントが現在処理しているインタラクションの量と種類が表示されます。 
キュー中だが応答していない エージェントの応答がありません エージェントのステータスは「キュー中」ですが、インタラクションを拒否したか、一定時間以内にインタラクションに対応しませんでした。拒否されたり、または応答されなかったコールはキューに戻ります。応答しない間は、エージェントは新しいインタラクションを受けとりませんが、すでに受け付けたインタラクションを継続することはできます。エージェントはインタラクションに対応可能な状態にするまで「キュー中だが応答しない状態」のステータスを続けるか、別のステータスを選択するか、キュー準備中にするか、ログアウトします。