エージェントの休みの申請


要件
  • [人材管理] > [エージェントの休みの申請] > [送信] の権限がユーザーの役割に割り当てられていること

エージェントは、自分のダッシュボードにあるスケジュールから休みを申請できます。 休みの申請機能を使用すると、以下のことができます:

  • 休みの申請を送信する
  • 承認済みおよび保留中の休みの申請を表示する
  • 適格な休みの申請をキャンセルする

休みの申請は作成した後に編集することはできません。ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

  • 申請がまだ承認されていない
  • 申請は承認済みだが、将来の日付にスケジュールされている
  • 申請が拒否されている

エージェントのみが自分の休みの申請をキャンセルできます。

全日または一日の一部の休みの申請が別の全日または一日の一部の休みの申請と重なる場合は、エラー メッセージが返され、現在の申請は処理されません。

  • 一日の一部の休みの申請が複数の日に渡る場合、毎日同じ時刻が使用されます。 
  • 全日の休みの申請を提出する場合は、日次の長さを時間数と分数で入力する必要があります。

詳細は、「休みの申請ペインについて」と「休みの申請の作成および編集ペインについて」を参照してください。



  1. [パフォーマンス] > [概要] を選択します
  2. [エージェント] タブをクリックします。
  3. エージェントのダッシュボードの統計の下にある [スケジュール] タブを選択します。
  4. [オフ] ボタンをクリックします。[休みの申請] ペインが表示されます。


メモ:休みの日付を選択するとき、クリックして日付を選択または選択解除し、Shift キーを押しながらクリックすると複数の日付を選択...

  1. [休みの申請を追加] ボタンをクリックします。休みのペインが変わり、設定オプションが表示されます。
  2. [休みのタイプ] リストをクリックして適切な休みのタイプを選択します。
  3. 全日の休みの申請を提出する場合は、次を実行します:
    1. [全日] または [一日の一部] の切り替えを [全日] のままにします。
    2. カレンダー ボタンをクリックして申請する休みをとる日を選択します。
    3. [日次長さ] 領域で時間の上向き矢印と下向き矢印を使って、日毎の休みを調整します。
  4. 要請が一日の一部の場合は、次を実行します。 
    1. [全日] または [一日の一部] の切り替えをクリックして [一日の一部] に変更します。
    2. カレンダー ボタンをクリックして申請する休みをとる日を選択します。
    3. [開始日時] と [終了日時] ボックスに日毎の休みの開始時間と終了時間を入力します。
  5. 任意で、[メモ] に休みの申請についての詳細を入力します。
  6. 保存をクリックします。


[休みの申請] ペインには、デフォルトで休みの申請のサマリーが表示されます。このリストには、保留中の申請、今週にスケジュールされている休み、および将来の申請が含まれています。承認済み、拒否済み、保留中の申請を表示するには、[すべての申請を表示] リンクをクリックします。[申請のサマリーを表示] リンクをクリックして休みのサマリー表示に戻ります。

  1. [パフォーマンス] > [概要] を選択します
  2. [エージェント] タブをクリックします。
  3. エージェントのダッシュボードの統計の下にある [スケジュール] タブを選択します。
  4. [オフ] ボタンをクリックします。[休みの申請] ペインに休みの申請のサマリーが表示されます。
  5. 提出済みの申請すべてのリストを表示するには、ペインの一番下にある [すべての申請を表示] をクリックします。
  6. 保留中の申請のリスト、今週の休みの申請、および将来のスケジュール済みの休みに戻るには、[申請のサマリーを表示] をクリックします。


休みの申請は次の場合にキャンセルできます: 

  • まだ承認されていない
  • 承認済みだが、将来の日付にスケジュールされている
  • 拒否された

適格な申請をキャンセルするには:

  1. [パフォーマンス] > [概要] を選択します
  2. [エージェント] タブをクリックします。
  3. エージェントのダッシュボードの統計の下にある [スケジュール] タブを選択します。
  4. [オフ] ボタンをクリックします。[休みの申請] ペインが表示されます。
  5. キャンセルする休みの申請を選択します。[休みの設定] ペインが開きます。
  6. [申請のキャンセル] を選択します。