アラート管理について


アラートを管理

アラート メニューには、アラートとアラート ルールの管理機能が含まれています。 統計値がユーザー定義のしきい値内に入ったか、その値の範囲から出た場合にアラートが通知されます。どのようなインタラクション タイプにもアラートを設定し、インタラクションが一定時間を超えたり、エージェントが平均数を超えるインタラクションを転送した場合や、その他のメトリックに達した場合に通知することができます。 


アラート ルールの作成と管理

特定のメトリックが定義された値の範囲に入ったか、その範囲から出た場合に通知するためのアラートを作成する方法を学びます。その後、必要に応じてアラート ルールを編集、コピー、削除できます。