Assign a new evaluation


前提条件

  • Quality Administrator default role
  • PureCloud Supervisor default role or Analytics > Conversation Detail > View assigned to any user role

コンタクトセンターの組織には、品質評価者が評価すべきインタラクションの特定に責任を負うところもあります。

Note: To automatically assign evaluations, you can create a policy.
  1. [パフォーマンス] > [インタラクション] をクリックします。
  2. Use the interaction filters to identify target interactions.
  3. [インタラクション]をクリックします。
  4. To assign a new evaluation, click the Evaluation Summary tab.
  5. Click Add New Evaluation.
  6. Add the following information:
    • 評価フォーム — 評価の採点に使用するアンケート
    • Use as Calibration—Indicates whether to use the evaluation for calibration. If you choose Yes, enter the following information:
      • 評価者 — インタラクションの採点に割り当てられた評価者です。
      • スコア インデックスのオプション — スコア インデックスの作成方法を示します。以下から選択することができます:
        • なし — スコアはインデックスと比較されません。
        • スコア インデックスの作成 — インタラクションを評価し、また応答に対してスコアの測定をします。
        • 熟練した評価者 — スコアを、熟練した評価者のスコアと比較して測定します。
    • 評価者 — インタラクションの評価を割り当てられた品質評価者です。
  7. [保存]をクリックして、新しい評価を割り当てます。

New_Evaluation