シフトを割り当てる


シフトを公開または未公開のスケジュールに割り当てできます。


  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Schedules.
  3. 右上にある [管理ユニット] リストをクリックして必要な管理ユニットを選択します
  4. 編集するスケジュールを検索し、リストから選択します。スケジュール エディターが開きます
  5. 割り当てをやり直すシフトを選択し、以下のいずれかを実行します。
    • [アクションを選択] リストの端にある矢印をクリックし、[シフトの割り当て] を選択します。
    • Shift + Q を選択します。
  6. [シフトの割り当て] ダイアログ ボックスで、スケジュールを受け取りたいエージェントを選択し、以下の手順を実行します。
    1. エージェント名リストの端にある矢印をクリックします。
    2. エージェント名の数文字を入力し、表示されたリストから名前を選択します。
  7. [OK] をクリックし、スケジュール エディターに戻ります。
  8. スケジュールの保存、公開、または引き続き編集を行います。


このオプションは [週別に表示] モードのみで利用可能です。

  1. 管理をクリックします。
  2. Under Workforce Management, click Schedules.
  3. 右上にある [管理ユニット] リストをクリックして必要な管理ユニットを選択します
  4. 入れ替えたいシフトを含むスケジュールを検索し、リストから選択します。スケジュール エディターが開きます。
  5. シフトを割り当てるエージェントを選択し、以下のいずれかを実行します。
    • [アクションを選択] リストの端にある矢印をクリックし、[すべてのシフトの割り当て] をクリックします。 
    • Shift + T を押します。
  6. [すべてのシフトの割り当て] ダイアログ ボックスで、以下の手順を実行してエージェントを選択し、そのスケジュールを受け取ります。
    1. エージェント名リストの端にある矢印をクリックします。
    2. エージェント名の数文字を入力し、表示されたリストから名前を選択します。
  7. [OK] をクリックします。
  8. スケジュールの保存、公開、または引き続き編集を行います。