自動コール分配 (ACD) とは


ACD は、できるだけ速く適切な者に適切なコールをつなぐコンタクトセンターのアートとサイエンスです。詳細を表示:

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ACD について説明すると共に、PureCloud がどのようにしてコールを適切な者にルーティングするかを解説する 2 分間のビデオを表示します

自己ペースのトレーニングを受ける

概念、ルティーング方法、および自己ベースのトレーニング コースにおけるエージェントの稼働率を含め、ACD の基本について学びます。

ACD インタラクション ルーティングについて読む

PureCloud がどのようにしてインタラクションをルーティングするか、および ACD 処理の設定オプションの詳細は、ヘルプをご覧ください。