PureCloud for Chrome のコール コントロール


クライアントは、PureCloud のコール制御の簡略セットを提供します。  コール コントロール アイコンの外観は、エージェントの権限と選択したインタラクションの現在の状態によって異なります。コール コントロールの下の矢印が展開し、さらに多くのオプションが表示されます。

Call controls

  • 利用可能なコール コントロールまたは選択したコール コントロールは白かカラーになっています。
  • 利用不可のコール コントロールは灰色になっています。

アイコン アクション
Pickup icon インタラクションに応答します
保留アイコン

コールを保留にします。 もう一度クリックすると、コールが再開します。

Note: The Hold button is unavailable for chat and email interactions.

ミュート アイコン

コールをミュートにします。もう一度クリックすると、コールのミュートが解除されます。

Note: The Mute button is unavailable for chat and email interactions.

転送アイコン インタラクションを転送します。統合では、直接転送 (すべてのインタラクション タイプ) と相談転送 (コール インタラクション) の 2 種類の転送をサポートしています。
Disconnect icon

インタラクションを切断します。 切断後は、インタラクションがまだ表示されていますが、割り当て解除の状態が 2 分間続きます。その間に、エージェントはコール ログの更新を完了できます。

Record icon

コールをレコーディングします。もう一度クリックすると、コールのレコーディングが停止します。PureCloud のグローバル インボックスからコールのレコーディングにアクセスします。

Note: The Record button is unavailable for ACD interactions (call, chat, and email).

Secure pause icon

録音をセキュアに一時停止します。セキュア一時停止により、クレジットカード番号などの機密情報が録音されません。もう一度クリックすると、録音が再開します。

Note: The Secure Pause button is unavailable for chat and email interactions.  

Dialpad icon

通話中にダイヤルパッドを開き、接続された通話に DTMF トーンを送信して、IVR を選択するか、アカウント番号やクレジットカード番号などの情報を入力します。

Note: The Dialpad button is unavailable for chat and email interactions.