Call controls


Note: This article applies to PureCloud Embeddable Framework, PureCloud for Chrome, PureCloud for Firefox, PureCloud for Salesforce, and PureCloud for Zendesk.

The client provides an abbreviated set of the call controls available in PureCloud. The appearance of the call control icons varies depending on the agent’s permissions and the selected interaction’s current state. Click Arrow  below the call controls to reveal more options. Click Arrow  to hide options.

Call controls

  • 利用可能なコール コントロールまたは選択したコール コントロールは白かカラーになっています。
  • 利用不可のコール コントロールは灰色になっています。
アイコン アクション
Pickup icon インタラクションに応答します
保留アイコン

コールを保留にします。 もう一度クリックすると、コールが再開します。

Note: Hold is unavailable for chat, email, message, and ACD voicemail interactions.

ミュート アイコン

コールをミュートにします。もう一度クリックすると、コールのミュートが解除されます。

Note: Mute is unavailable for chat, email, message, and ACD voicemail interactions.

転送アイコン Transfer an interaction. The integration supports two types of transfers: blind transfer (all interaction types) and consult transfer (voice interactions).
Disconnect icon

Disconnect an interaction. After disconnecting, the interaction is still visible but remains in a deallocated state for 2 minutes so agents can finish updating the interaction log.

Record icon

コールをレコーディングします。もう一度クリックすると、コールのレコーディングが停止します。PureCloud のグローバル インボックスからコールのレコーディングにアクセスします。

Note: Record is unavailable for ACD interactions (call, chat, email, message, and voicemail).

Secure pause icon

録音をセキュアに一時停止します。セキュア一時停止により、クレジットカード番号などの機密情報が録音されません。もう一度クリックすると、録音が再開します。

Note: Secure Pause is unavailable for chat, email, message, and ACD voicemail interactions.  

Dialpad icon

通話中にダイヤルパッドを開き、接続された通話に DTMF トーンを送信して、IVR を選択するか、アカウント番号やクレジットカード番号などの情報を入力します。

Note: Dialpad is unavailable for chat, email, message, and ACD voicemail interactions.

Schedule callback icon

Schedule a callback for ACD voice interactions (call, callback, outbound dialing, and voicemail). 

Note: Schedule a callback is unavailable for chat, email, and message interactions.

Flag icon for quality voice issues

Flag voice interactions (call, callback, outbound dialing, and ACD voicemail) for quality issues such as deteriorated audio, unexpected disconnections, or failed transfers. Click again to remove the flag. The flag icon remains clickable for 2 minutes after the interaction disconnects.

Note: Flag voice quality issue is unavailable for chat, email, or message interactions.

For more information about the integrations, see About the PureCloud browser extensionsAbout PureCloud Embeddable Framework, About PureCloud for Salesforce, and About PureCloud for Zendesk.