キャンペーン ダッシュボードのページ


キャンペーンの実行を監視。アウトバウンド アクティビティをリアルタイムでモニター。

  • Outbound Admin role or the following permissions assigned to any user role:
    • Outbound > Contact List > View
    • Outbound > DNC List > View
    • Outbound > Campaign > View
    • Routing > Wrap-up Code > View
    • Analytics > conversationAggregate > View

必要条件
Note: If a user does not have permission to view everything on this dashboard, permission error messages appear at ten-second polling intervals.

実行されている各キャンペーンの接続率、放棄されたコール、進行度をモニターできます。電話をかけるために使用されたモードを確認できます。待機中のエージェントの数、目標率に比較した放棄率、電話不可リストによりブロックされたコールの数、その他の重要なメトリクスを観察できます。

キャンペーン ダッシュボードの画像

The campaigns dashboard is a real-time view of all campaigns currently in an active state. All columns in this view are sortable. Click a column heading to sort it in ascending order. Click the same heading again to sort items in descending order.

To open this page:

  1. Click Performance.

  2. Click Outbound Campaigns.

ビューの列

説明
キャンペーン名

アクティブなキャンペーンの名前。

  • ダッシュボードが読み込まれると、オンまたは停止中のキャンペーンが表示されます。

  • 管理者がキャンペーンをオンにすると、システムによりダッシュボードにそのキャンペーンが追加されます。

  • 逆に、管理者がキャンペーンをオフにすると、オフのステータスになる前に停止中の状態になります。停止中のキャンペーンはオフになるまで、ダッシュボードに表示されます。

  • キャンペーンが完了すると、ダッシュボードには最近完了アラートが表示されます。ユーザーがアラートを確認すると、ダッシュボードからキャンペーンが削除されます。ユーザーがダッシュボードを更新すると、完了されたキャンペーンは自動的に削除されます。

ヒント:特定のキャンペーンの詳細を表示するには、その名前をクリックし、[アウトバウンド キャンペーン詳細を表示] を開きます。

ダイヤリング モード アウトバウンド コールを行うために使用されるモード。「ダイヤリング モード」を参照してください。
接続率 エージェントに接続されたコールの合計数をダイヤルされたコールの合計数で除算して割合を計算し、パーセントで示した数値。
放棄率 その日の放棄されたコールの割合をパーセントで示した数値。深夜 12 時から現在時間までのコールが計算されます。
進行度 ダイヤルされたすべての連絡先の割合をパーセントで示した数値。
アイドル状態のエージェント キャンペーンによるコールに対応していない応答可能なエージェントの数。
有効なアイドル状態のエージェント アイドル中のエージェントに対して、キャンペーンが接続される期待値。
調整済みコール/エージェント キャンペーンに対して設定された目標放棄率と現在の放棄率の比率。
保留中のコール 進行中のアウトバウンド コールの現在の数。このメトリクスは、解決していないアクティブなコール数を示すため、キャンペーンが停止または開始するときに最も役立ちます。