キャンペーン ビュー


Administrators use the campaigns view to observe dialing progress and the runtime status of complete and incomplete campaigns.図は、キャンペーン管理ページのキャンペーン タブを示しています

このビューを並べ替えるには、[名前]、[ステータス]、[ダイヤリング モード] の列見出しをクリックします。見出しにある三角形は、列が昇順と降順のどちらで並べ替えされるかを示しています。さらに、[検索] ボックスに名前の一部または全部を入力してリストをフィルター処理します。

このビューをフィルターするには、複数のフィールドに検索テキストを入力します。フィルター可能な列は、キャンペーン名、連絡先リスト、キュー、ダイヤリング モード、スクリプト名です。

説明
チェック ボックス 最初の列にあるボックスを選択して、管理者はコピーや削除などの操作を実行する項目を選択することができます。
ステータス ステータス列には、各キャンペーンの実行状態が示されます。管理者はスライダー スイッチを使って、キャンペーンを実行または一時停止できます。キャンペーンが無効な場合、ステータス列にはスイッチの代わりにエラー インジケーターが表示されます。

キャンペーンが実行中であることを示します。キャンペーンをオフまたはオンにすると、[キャンペーン管理] ページの他のユーザーのインスタンスでステータスが更新されます。

図は、キャンペーン診断を開くボタンを示しています

キャンペーン診断ボタンは実行中のキャンペーンの横にのみ表示されます。そのボタンをクリックすると、実行中のキャンペーンの詳細が表示され、問題を診断するために役立ちます。ダイアログのハイパーリンクでは、DNC リスト、キュー、検査のルールセットが開きます。[未応答のインタラクション] をクリックすると、キャンペーンの詳細ビューが表示されます。

図は、実行中のキャンペーンに関する診断情報を示しています

キャンペーンが一時停止または完了したことを示します。キャンペーンが再開すると、次の連絡先からダイヤルされます。[ダイヤリングの進行度] 列の緑色のチェック マークはキャンペーンが完了したことを示します。

キャンペーンの設定が無効なことを示します。スクリプト サービス、キュー、その他のリソースが利用できなくなった場合、または連絡先リストにエラーがある場合などにキャンペーンは無効になります。無効なキャンペーンは開始または停止できないため、スライダー スイッチの代わりに、このインジケーターが表示されます。
ダイヤリングの進行度 ダイヤルされた連絡先の割合をパーセントで示したもの。 実行中の未完キャンペーンに関しては、ダイヤルされた連絡先の割合がグラフにパーセントで示されます。最初の値は処理された連絡先の合計数です。2 番目の値は連絡先の合計数です (レコードではありません)。計算は、(現在の処理済み連絡先 ÷ 連絡先の合計数) x 100 で行われます。

画像は、キャンペーンをリサイクルするためにユーザーがクリックするアイコンを示しています。これにより最初のレコードからダイヤルが開始します

キャンペーンがリサイクルされると、最初の連絡先からダイヤリングがやり直しされます。オフになっているキャンペーンの [リサイクル] をクリックすると、キャンペーンがオンになり、最初のレコードから開始します。完了したキャンペーンをリサイクルする場合、いずれにしてもキャンペーンは最初の連絡先レコードから開始するため、リサイクルは不要です。

status_completed

緑色のチェックマークは、キャンペーンにより関連する連絡先リストの中のすべての電話番号へのダイヤルが行われ、キャンペーンが完了したことを示します。
名前 各キャンペーンの名前はハイパーリンクになっています。クリックすると、キャンペーンのプロパティが開きます。この列の一番上にあるテキスト ボックスでリストをフィルターして、ユーザーが入力したテキストに完全一致または部分一致する名前のキャンペーンのみを表示できます。
連絡先リスト 各連絡先リストの名前はハイパーリンクになっています。クリックすると、キャンペーンに割り当てられた連絡先リストのプロパティが開きます。
スクリプト キャンペーンに割り当てられたスクリプトの名前はハイパーリンクになっており、クリックすると、スクリプトのプロパティが開きます。
キュー キャンペーンに割り当てられたキューの名前です。システムにより、インタラクションが、このキューで対応可能なエージェントに接続されます。
ダイヤリング モード アウトバウンド コールを行うために使用されるモードです。

手順