シリーズ: キューを作成

後処理を設定する


  1. 後処理のドロップダウン リストの端にある矢印をクリックし、後処理について次を選択します:
    • オプションこのオプションでは、エージェントはコール後のラップアップ コードの選択をスキップすることができます。 組織でラップアップ コードを使用していない場合やエージェントが後処理のための時間を必要としない場合に使用します。 
    • 必須、任意このオプションでは、エージェントはラップアップ コードの選択が求められ、提出するまでに無期限の時間が与えられます。 
    • 必須、タイムボックスこのオプションでは、エージェントはラップアップ コードの選択が求められ、期限内にコードを提出することで、さらにインタラクションを受けられるようになります。
    • 必須、タイムボックス、早期終了不可。このオプションでは、エージェントは期限内にラップアップ コードを提出することが求められ、その期限が終了しないとエージェントは新しいインタラクションを受けられません。この機能は、インタラクションとインタラクションの間に「クールダウン」の期間をエージェントに与えるために使用されます。
  2. 前の手順で [必須]、[タイムボックスまたは必須]、または [タイムボックス、早期終了不可] を選択した場合は、[後処理のタイムアウト] ボックスに、エージェントが次のインタラクションを受けられるようになるまでの秒数を入力します。

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